Jeleknya Pelayanan Pengaduan PT. Tirta Raharja

Baleendah, arusperubahan.com – Pernahkah anda pengguna air PAM mengalami masalah KUALITAS AIR yang mengalir kerumah anda kotor sekali ? lalu melakukan prosedur pelaporan untuk mendapatkan pelayanan atau sekedar informasi valid dari yang berkompeten yaitu PT. Tirta Raharja.

Secara sistem hal ini sudah sangat baik dan mudah karena anda bisa menghubungi via WhatsApp yang nomornya bisa didapat dari web resmi https://www.tirtaraharja.co.id (kontak kami) dimana masing-masing wilayah pelayanan memiliki no wa sendiri, seperti Wilayah Pelayanan l (Soreang, Kutawaringin & Ciwidey) atau Wilayah Pelayanan ll (Baleendah, Dayeuhkolot & Bojongsoang).

Sangat disayangkan sistem yang sudah baik dan mudah tidak digunakan dan dilaksanakan dengan baik juga. Karena WhatsApp pengaduan yang kita kirim baru akan di respon hingga 4 – 5 hari (Kamis-Senin) kedepan, itu juga belum dapat jawaban atau solusi yang kita infokan.

Pada 28/03/23 siang, air kotor keluar dari kran air PAM kami yang sedikit membuat kesal karena mau wudhu air kotor. Pada 30/03/23 terjadi lagi yang membuat kami bertanya kenapa ini ?. Lalu kami layangkan pengaduan via WhatsApp 081120000206 pada hari itu juga jam 14.44 dimana online terakhir WhatsApp pelayanan jam 11.51. Kami tunggu hingga tutup jam kantor 18.00 ternyata tidak ONLINE lagi.

Keesokan hari Jum’at hingga pukul 11.37 masih belum online (Jam buka 09.00) , lalu baru jam 12.26 kami dapat respon yang menanyakan alamat lengkap, kami jawab setelah sholat Jum’at sesuai pertanyaan tapi hingga hari Senin 03/04/23 jam 11.55 baru mendapat respon kembali yang menyatakan sudah disampaikan ke bagian terkait.

Wow hebat sekali pelayanannya hanya untuk menyampaikan ke bagian terkait butuh berhari2. Sementara informasi yang kami tanyakan perihal air kotor belum terjawab dan butuh berapa hari lagi kedepan ?